处理客人投诉的技巧
1.耐心倾听客人的投诉，掌握客人的心理和意向，在客人的投诉中表现出耐心和真诚的态度，分析客人的心理与意向，对症下药。
2.从道歉开始，伴随着行动。顾客就是上帝。无论客户提出什么投诉，都应该以真诚的态度对待他们，采取道歉的形式，并提供一些酒水和水果盘，以满足客户的满意度。
3.尽快平息愤怒，并当场解决。营销经理应尽快用真诚的言辞和实际行动平息客人的不满和愤怒，并当场解决，以便给客人留下良好印象，期待下次来访。